LOEWE
Frequently Asked Questions - FAQ's
Find answers to common questions about orders, shipping, returns, etc.
Order Information
- Cairo & Giza: within 1-2 days
- Alexandria: within 1-2 days
- Rest of Egypt: 2–3 working days
- Same-day delivery may be available in some areas.
Shipping fee: 100 EGP for all 27 governorates in Egypt.
- You will get a confirmation message.
- Our team will get your order ready for delivery.
- A delivery agent will contact you before sending the order.
- You can check the product before you pay.
Yes, you will receive an invoice for your order with details of the products you purchased, including prices and applicable fees.
Payment Information
- You can ask for a return within 48 hours after you get your order.
- Just contact us on Instagram or by phone, and we will help you.
- The product must be unused and in the original condition.
Yes, all refunds are given back to the same payment method you used when you bought the product.
For cash on delivery orders, we will send the refund via bank transfer or mobile wallet.
If you receive a damaged product or an item different from what you ordered, please contact us immediately via Instagram or phone. We will review the case and either replace the product or issue a refund, whichever you prefer.
You can only return an order or item within 24 hours of receiving it. The item must be in the same condition as when you received it. Please note that shipping fees are non-refundable. You can try the product before making the payment, and if it doesn’t fit or you don’t like it, you can return it directly to the delivery agent.
الأسئلة الشائعة
ابحث عن إجابات للأسئلة الشائعة حول الطلبات، الشحن، الإرجاع، وما إلى ذلك.
معلومات الطلب
- القاهرة والجيزة: خلال 1-2 ايام عمل
- الإسكندرية: خلال 1-2 ايام عمل
- باقي محافظات مصر: من 2 إلى 3 أيام عمل
- خدمة التوصيل في نفس اليوم قد تكون متاحة في بعض المناطق.
رسوم الشحن: 100 جنيه مصري لجميع 27 محافظة في مصر.
- ستتلقى رسالة تأكيد لطلبك.
- سيقوم فريقنا بتحضير طلبك للشحن.
- سيتواصل معك مندوب التوصيل قبل إرسال الطلب.
- يمكنك فحص المنتج قبل الدفع.
نعم، ستتلقى فاتورة للطلب تحتوي على تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها مع الأسعار والرسوم المقررة.
معلومات الدفع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
فقط تواصل معنا عبر إنستجرام أو الهاتف، وسنساعدك.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
نعم، يتم رد جميع المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، سنقوم بإرجاع المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا عبر إنستجرام أو الهاتف. سنقوم بمراجعة الحالة وتبديل المنتج أو استرجاع المبلغ حسب ما يناسبك.
يمكنك فقط إرجاع الطلب أو المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
يمكنك تجربة المنتج قبل الدفع، وإذا لم يناسبك أو لم يعجبك، يمكنك إرجاعه مباشرة إلى مندوب التوصيل.